一、设置公司信息

可以把公司的服务电话填进去，在客户扫码报修选择电话报修的时候可以看到公司的服务电话和公司介绍。

左边菜单栏【系统设置】下面选到【设置中心】，点击【基本资料】，填写客服电话、公司名称、公司简介即可。

二、设置故障类型

完善故障类别，方便售后服务做出故障分析。

左侧菜单栏【系统设置】，选中【系统中心】，点击【故障类型】，在点击【添加分类】，填写故障类型名称，点击【提交】即可。

当类型比较多的时候，查看某一类型，可以点击右上角分类名称进行模糊查询。

三、设置工单类型

工单类型是指向客户提供的服务类型，比如：安装、维修、保养等。

左侧菜单栏【系统设置】，选中【设置中心】，点击【工单类型】，在点击【添加分类】，填写工单类型名称，在点击【提交】即可。（操作步骤和故障类型一样）

四、工单设置

左侧菜单栏【系统设置】，选中【设置中心】，点击【工单设置】，里面的内容设置好后点击【提交】即可。

1、自助报修：自助报修打开，客户在扫码报修时可以填写维修的信息，如果关闭扫码扫出来的则是提示让联系客服的信息。

2、订单分配：人工派单：需要一个专门的派单客服来派给维修技术人员；

                      系统派单：是根据客户指定的维修人员来自动派单；

                      工单池：客户上报维修了，这个工单会推送给所有上班的维修技术人员，然后维修技术人员来抢单；

目前建议选择人工派单和工单池模式的；

3、接单预警：如果超过设置的天数，就会出现提醒；

4、流程设置：点击【重新设置流程】可以把一些不需要的流程关闭，系统预设的必有流程无法关闭，设置完点击【保存修改】即可；

五、员工结算规则

在给员工结算工作的时候，必须要先添加员工结算规则，才能进行员工工作的结算操作。

在员工结算规则界面点击【新建规则】，填写好各项信息后点击【确定】，即可添加规则成功，

规则添加成功后可以进行对已添加成功的规则进行【编辑】和【删除】操作。

六、安装产品设置

包含：【安装产品分类】，【安装产品管理】，【购买渠道】

1. 在进行安装产品管理之前必须要先进行添加安装产品分类，在【安装产品分类】界面，点击【添加分类】填写各项信息，点击【提交】

即可添加分类成功，添加成功后可以对分类进行【编辑】和【删除】的操作。

2. 然后在【安装产品管理】界面点击【添加安装单产品】填写各项信息，点击【添加】即可完成安装单产品的添加，添加成功后可以对产品进行【编辑】和【删除】的操作，页面也提供搜索产品的功能。

3. 【购买渠道】此功能和安装产品的添加没有关系，该设置的作用体现在，添加安装订单的时候需要各项信息，其中有一项便是购买渠道，当然此信息段是可以关闭的，所以此功能更多的是一个便捷的辅助功能，对主流程并不影响。

七、客户管理设置

包含：【设备分类】【批量二维码】

1.在设备管理里面添加设备时必须要先设置【设备分类】不然无法进行设备的添加，在【设备分类】界面点击添加分类，填写信息后点击提交，即可完成设备分类的添加，添加成功后可以对此分类进行【编辑】【设备模板】【删除】的操作，其中【设备模板】的作用在于添加设备时选择这个分类有添加模板，则可以直接继承模板的内容，不用再手动进行信息的输入。

2.【批量二维码】的作用是为了在生产的机器上进行贴码，在卖出去机器后，可以激活此二维码和客户进行绑定，从而解决客户的售后问题，在【批量二维码】界面点击批量生成，填写各项信息点击确定，即可完成二维码的生成，生成以后可以对其进行【查看详情】【下载txt】【下载excel】操作，以及页面的搜索操作。

八、插件中心设置

包含：【支付配置】【推送配置】【短信配置】【短信充值】【短信发送记录】

1.【支付配置】服务于工单结算模块，配置过，则可以在工单结算时选择方式进行结算，无配置过则默认工单未结算，需要手动在电脑端进行结算客户。

2.【推送配置】用于工单消息的推送，以防工单的遗漏，以便于用户进行工单处理。在【推送配置】界面选择什么样的服务则会在相应的信息推送。

3.【短信配置】【短信充值】【短信发送记录】，这三项同属于短信配置设置，用户想要使用此功能应先进行短信配置的设置，设置好模板后，进行充值使用，使用此功能的详情便会记录在短信发送记录里面，因此功能涉及第三方平台，所有如使用此功能，请联系客服进行详情的了解。